온라인 쇼핑기업 상당수가 포장 배송 과정 문제로 인해 고객과의 마찰이 빚는가 하면 이를 악용한 블랙컨슈머로 골치를 앓곤 한다. 이 같은 문제를 해결하고, 동시에 고객감동을 통한 충성고객 전환을 유도하는 프로그램으로…